Contacto

Bienvenido a la página de contacto de la Plataforma de seguimiento de COVID-19 por Sol21. Aquí encontrará la información y los procedimientos necesarios para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, prensa, alianzas, y el área responsable del tratamiento de datos. Nuestra prioridad es ofrecer un canal claro, seguro y responsable para resolver dudas operativas, legales y técnicas relacionadas con el uso de la plataforma ubicada en covid19.sol21ct.com.

Datos de contacto principales

Nombre de la empresa: Sol21
Correo electrónico general: info@covid19.sol21ct.com
Teléfono de contacto: +52 72 5227 3437
Sitio web: covid19.sol21ct.com

Canales de atención y horarios

Para ofrecer una atención organizada y eficiente, Sol21 pone a su disposición los siguientes canales, con los horarios señalados. Los tiempos indicados se aplican a solicitudes recibidas en días hábiles y en el horario de atención establecido.

Atención por correo electrónico

El correo info@covid19.sol21ct.com es el canal principal para reportes técnicos, solicitudes legales, consultas de prensa y peticiones relacionadas con derechos de datos personales. Recomendamos incluir en el asunto una breve indicación del tipo de solicitud (por ejemplo: Solicitud ARCO, Soporte técnico, Prensa, Alianza) para facilitar el enrutamiento interno.

Atención telefónica

El número +52 72 5227 3437 está disponible para atención general y soporte de primer nivel. Si requiere atención especializada, nuestro personal registrará su caso y le indicará el procedimiento a seguir por correo electrónico o a través de una llamada programada.

Horarios de atención

Días hábiles: Lunes a Viernes
Horario: 09:00 a 18:00 hora del centro de México
Las solicitudes recibidas fuera de horario se registran y se atenderán al siguiente día hábil

Tiempos de respuesta y prioridad

Sol21 clasifica las solicitudes según su naturaleza y prioridad para ofrecer respuestas oportunas:

Alta prioridad: Incidentes de seguridad, fugas de datos o fallos críticos en la plataforma. Respuesta inicial en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Media prioridad: Problemas funcionales que afectan el uso habitual de la plataforma. Respuesta inicial en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
Baja prioridad: Consultas generales, solicitudes de información y mejoras sugeridas. Respuesta inicial en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si su consulta requiere acciones legales, técnicas o médicas específicas, le indicaremos los pasos y, en su caso, las personas o entidades externas a las que deba dirigirse.

Atención para prensa, alianzas y proveedores

Para solicitudes de prensa, entrevistas, oportunidades de colaboración o propuestas de negocio, por favor dirija su comunicación a info@covid19.sol21ct.com con los siguientes datos:

Nombre de la organización o medio
Nombre del contacto
Teléfono y correo electrónico
Breve descripción de la solicitud
Disponibilidad de fechas y formatos preferidos

Nuestro equipo de comunicación evaluará la solicitud y propondrá la fecha y formato apropiado para la respuesta o entrevista.

Protección de datos personales y aviso de privacidad

Sol21 se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que interactúan con la plataforma. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa vigente, Sol21 actúa como responsable del tratamiento de los datos que usted nos proporcione.

Finalidad del tratamiento

Atender y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con la plataforma.
Gestión de cuentas de usuario y seguridad de la información.
Comunicación de novedades, actualizaciones y avisos relevantes sobre la plataforma.
Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

Derechos ARCO y ejercicio de otros derechos

Usted tiene el derecho de solicitar el acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como otros derechos que la legislación pueda reconocer, incluyendo la portabilidad de los datos. Para ejercer estos derechos, envíe una comunicación a info@covid19.sol21ct.com con la siguiente información mínima:

Nombre completo y medio para recibir respuesta (correo o teléfono).
Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.
Descripción clara de la solicitud y los datos personales sujetos a la petición.
Cualquier documento que apoye su petición.

Plazos: Sol21 responderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la petición. En casos justificados, este plazo puede prorrogarse por una sola ocasión por un periodo adicional de 10 días hábiles, notificándole oportunamente.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de detectar o sospechar una violación de la seguridad que afecte datos personales, Sol21 notificará a las autoridades competentes y a los titulares de los datos conforme a la normativa aplicable y siguiendo los procedimientos internos de respuesta a incidentes.

Aviso legal y limitación de responsabilidad

La Plataforma de seguimiento de COVID-19 por Sol21 tiene como objetivo proporcionar información y herramientas de seguimiento epidemiológico. El contenido disponible en covid19.sol21ct.com no sustituye la consulta médica ni constituye diagnóstico, tratamiento o consejo médico profesional. Ante síntomas de COVID-19 u otras emergencias médicas, contacte a los servicios de salud locales o a su profesional de la salud.

Sol21 no se responsabiliza por decisiones tomadas con base exclusiva en la información proporcionada por la plataforma. Asimismo, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio; realizamos mantenimientos programados y esfuerzos continuos para minimizar interrupciones.

Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, logotipos, software, bases de datos y materiales disponibles en covid19.sol21ct.com son propiedad de Sol21 o de terceros debidamente autorizados. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o modificación no autorizada del contenido. Para solicitudes de uso o licencia, por favor contáctenos a info@covid19.sol21ct.com.

Procedimiento para quejas y resolución de controversias

Si desea presentar una queja relacionada con el servicio o el tratamiento de sus datos personales, envíe un correo detallando los hechos a info@covid19.sol21ct.com. Nuestro procedimiento interno de atención de quejas contempla:

Registro y acuse de recibo de la queja dentro de 3 días hábiles.
Investigación del caso y contacto con el titular para recabar información adicional, si procede.
Resolución y respuesta por escrito en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo causas justificadas.

Para controversias que no puedan resolverse de forma amistosa, las partes podrán acudir a los tribunales competentes en la República Mexicana, conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos y obligaciones contractuales.

Accesibilidad y mejora continua

Sol21 trabaja para que la plataforma sea accesible y usable por la mayor cantidad de personas posible. Agradecemos comentarios relacionados con accesibilidad o experiencia de uso que nos permitan mejorar. Envíe sus observaciones a info@covid19.sol21ct.com con el asunto Accesibilidad.

Información adicional y cambios a esta página

Esta página de contacto y los procedimientos descritos están sujetos a actualización. Cualquier cambio en las políticas de contacto, privacidad o condiciones será publicado en covid19.sol21ct.com y, cuando proceda, notificado a los usuarios registrados. La fecha de la última actualización se podrá consultar en la sección legal del sitio.

Disposiciones finales

Al comunicarse con Sol21 a través de los canales arriba indicados, usted acepta que la información proporcionada será tratada conforme a lo establecido en este documento y en el aviso de privacidad vigente. Para cualquier aclaración adicional, no dude en contactarnos a info@covid19.sol21ct.com o por teléfono al +52 72 5227 3437.

Gracias por confiar en la Plataforma de seguimiento de COVID-19 por Sol21. Estamos comprometidos con la transparencia, la protección de datos y la atención profesional a nuestras usuarias, usuarios y aliados.