Envío y Entrega

Envío y entrega

Bienvenido a la política de envío y entrega de la Plataforma de seguimiento de COVID-19 por Sol21. En este documento encontrará información clara y detallada sobre los métodos de envío disponibles en México, plazos estimados, costos, seguimiento de pedidos, responsabilidades de las partes y procedimientos para reportar incidencias. Nuestro propósito es ofrecer un servicio profesional y transparente que garantice la entrega segura y confiable de los insumos, kits o materiales que solicite a través de la plataforma.

Alcance y aplicabilidad

Esta política aplica a todas las operaciones de envío y entrega gestionadas desde el sitio covid19.sol21ct.com para clientes dentro del territorio de México. Incluye ventas directas de productos, envíos de suministros asociados al servicio de seguimiento y cualquier otro traslado de bienes gestionado por Sol21 o por los transportistas autorizados por Sol21.

Contacto para asuntos de envío

• Empresa: Sol21
• Correo: info@covid19.sol21ct.com
• Teléfono: +52 72 5227 3437
• Sitio de seguimiento: covid19.sol21ct.com

Opciones de envío disponibles en México

Sol21 trabaja con transportistas nacionales y locales reconocidos para ofrecer alternativas adaptadas a la naturaleza del envío y a la ubicación del destinatario. Las opciones principales son:

1. Envío estándar (terrestre)

Es el servicio más utilizado para la mayoría de entregas dentro del país. Suele ofrecer una combinación adecuada entre costo y tiempo de tránsito. Ideal para envíos a ciudades principales y zonas urbanas.

2. Envío exprés (terrestre o paquetería rápida)

Servicio prioritario para entregas con plazos reducidos. Recomendado cuando se requiere recepción en 24 a 72 horas hábiles dentro de las principales zonas metropolitanas.

3. Envío aéreo o courier internacional

Para envíos desde o hacia localidades remotas o internacionales. Incluye soluciones courier con seguimiento y manejo aduanal si aplica. Los tiempos y costos varían según destino y regulaciones aduaneras.

4. Entrega local y recolección en punto

En determinadas localidades ofrecemos entrega el mismo día o recolección en puntos autorizados. Esta modalidad depende de cobertura y disponibilidad del servicio.

5. Transporte especializado

Para materiales que requieran condiciones especiales de manipulación o embalaje (por ejemplo equipos, materiales frágiles o insumos que exijan controles específicos), Sol21 coordina transportistas certificados y embalaje acorde a la normativa aplicable.

Tiempos de procesamiento y entrega

1. Procesamiento del pedido: Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado y la documentación necesaria está completa. El tiempo de preparación interno suele ser de 24 a 48 horas hábiles, salvo notificación en contrario.
2. Plazos de tránsito: Los tiempos de tránsito dependen de la opción de envío seleccionada, la ciudad de origen y destino, y la cobertura del transportista. Estimaciones generales:
   • Envío estándar: 3 a 7 días hábiles.
   • Envío exprés: 1 a 3 días hábiles.
   • Entrega local o mismo día: aplica solo en zonas con cobertura y con confirmación previa.
3. Corte de envío: Los pedidos recibidos antes de la hora de corte indicada en la confirmación pueden salir el mismo día; los recibidos después podrán enviarse al siguiente día hábil.
4. Factores externos: Condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, restricciones sanitarias, operativos de las autoridades o demoras en la red de transporte pueden afectar los plazos estimados.

Costos y cargos aplicables

El costo de envío se calcula en función del peso, dimensiones, tipo de servicio seleccionado y destino. En la etapa de compra se mostrará el costo estimado antes de confirmar el pedido.

• Envíos a zonas alejadas o de difícil acceso pueden generar recargos aplicables por el transportista.
• Servicios de entrega exprés o especializados tienen tarifas superiores al servicio estándar.
• En pedidos con condiciones especiales (embalaje certificado, temperatura controlada, seguro de carga) se aplicarán cargos adicionales que se informarán previamente.

Seguimiento de pedidos

Sol21 proporciona información de seguimiento para todos los envíos gestionados por transportista. Para consultar el estado de un envío:

1. Ingrese a covid19.sol21ct.com con su número de pedido, o utilice el enlace de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación.
2. Si su envío no cuenta con seguimiento automático, comuníquese a info@covid19.sol21ct.com o al teléfono +52 72 5227 3437 para asistencia.

Recepción del envío y verificación

Al recibir su paquete, revise la integridad del embalaje y el contenido antes de firmar la entrega cuando sea posible. Recomendamos observar lo siguiente:

• Verificar que el empaque no presente golpes, humedades o señales de manipulación indebida.
• Comprobar que el número de piezas coincida con lo indicado en la guía o albarán.
• En caso de observaciones visibles, anotar la incidencia en la prueba de entrega y tomar fotografías del empaque y del contenido.

Su firma confirma la recepción del envío en condiciones aparentes. Si existen daños ocultos o faltantes identificados con posterioridad, deberá seguir el procedimiento de reclamación descrito abajo.

Reclamaciones, daños y faltantes

Para proteger sus derechos y facilitar una resolución ágil, siga estos pasos en caso de daño, faltante o entrega incorrecta:

1. Documente la incidencia con fotografías del paquete y del contenido.
2. Conserve el empaque y albaranes originales hasta que la reclamación sea resuelta.
3. Envía un correo a info@covid19.sol21ct.com con el número de pedido, descripción de la incidencia, fotografías y datos de contacto. También puede comunicarse al +52 72 5227 3437.
4. Las reclamaciones por daños visibles deben reportarse dentro de las 7 días naturales posteriores a la entrega. Reclamaciones por faltantes deben reportarse dentro de los 14 días naturales.

Sol21 y el transportista evaluarán la reclamación y le informarán el procedimiento para reposición, reembolso o reparación conforme a los términos aplicables y la legislación vigente.

Cambios de dirección y reprogramaciones

Si necesita cambiar la dirección de entrega o reprogramar la entrega debe notificarlo lo antes posible a info@covid19.sol21ct.com. Los cambios están sujetos a factibilidad y pueden generar cargos adicionales según el transportista y la etapa en la que se encuentre el envío.

Devoluciones y cancelaciones

Las políticas de devolución dependen del tipo de producto y de las condiciones de la venta. Algunos artículos asociados a servicios sanitarios o insumos pueden estar sujetos a restricciones sanitarias que impidan la devolución. En general:

• Las cancelaciones solicitadas antes del despacho serán gestionadas sin costo en la medida de lo posible.
• Las devoluciones por cambio de opinión o error en la compra están sujetas a evaluación y pueden requerir autorización previa.
• Productos dañados, incompletos o que no concuerden con lo enviado serán atendidos de conformidad con la reclamación y la legislación aplicable.

Responsabilidades y límites

Sol21 se compromete a coordinar envíos de manera diligente. No obstante, la responsabilidad por pérdida o daño de la carga puede transferirse al transportista a partir del momento en que el paquete ha sido entregado al proveedor logístico. En todo caso, Sol21 asistirá en la gestión de reclamaciones y en la búsqueda de soluciones de manera activa.

Quedan excluidos de responsabilidad eventos imputables a fuerza mayor o caso fortuito, así como actos de autoridades, cierres de carreteras, condiciones climáticas extremas, huelgas y otras circunstancias fuera del control razonable de Sol21.

Seguridad sanitaria y manejo de materiales relacionados con COVID-19

Para el envío de materiales vinculados a la atención o diagnóstico del COVID-19, Sol21 aplica medidas de embalaje y coordinación con transportistas que cumplan con las normas y protocolos sanitarios aplicables. Si usted es remitente o destinatario de muestras biológicas, es su responsabilidad asegurar que el envío cumple con la normativa vigente y que la manipulación se realiza por personal autorizado y con embalaje adecuado.

Sol21 no se hace responsable por el incumplimiento de obligaciones legales del remitente relativas a permisos, autorizaciones sanitarias o regulaciones de bioseguridad. Cuando corresponda, Sol21 solicitará la documentación necesaria antes de proceder al envío.

Impuestos, aranceles y envíos internacionales

Los envíos dentro de México incluyen impuestos locales conforme a la legislación aplicable. Para envíos internacionales, los importes por impuestos, aranceles y otros cargos aduanales son responsabilidad del destinatario, salvo pacto en contrario. Sol21 podrá proporcionar estimaciones pero no se responsabiliza por variaciones en cargos impuestos por autoridades aduanales.

Protección de datos y privacidad

Los datos personales recabados para la gestión de envíos serán tratados de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y la normativa aplicable. Sólo se utilizarán para coordinar la logística, seguimiento y atención al cliente. Para más detalles consulte el Aviso de Privacidad disponible en covid19.sol21ct.com.

Legislación aplicable y derechos del consumidor

Las relaciones entre Sol21 y los usuarios se rigen por la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y las normas aplicables en materia de comercio electrónico y transporte de mercancías. Los consumidores cuentan con los derechos previstos por la ley, incluyendo acceso a información clara, mecanismos de reclamación y la tutela administrativa correspondiente.

Fuerza mayor

Sol21 no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor tales como desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable. En tales casos, informaremos oportunamente a los clientes sobre el impacto y las acciones previstas.

Cómo comunicarse con nosotros

Para cualquier duda, aclaración o gestión relacionada con envíos y entregas, contáctenos:

• Correo electrónico: info@covid19.sol21ct.com
• Teléfono: +52 72 5227 3437
• Sitio web y seguimiento: covid19.sol21ct.com

Nuestro equipo de atención está disponible para orientar sobre opciones de envío, tiempos, costos y trámites necesarios. Procure tener a la mano su número de pedido para una atención más rápida.

Actualizaciones de la política

Sol21 podrá actualizar esta política de envío y entrega en función de cambios operativos, normativos o mejoras en el servicio. Las modificaciones serán publicadas en covid19.sol21ct.com y aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.

Gracias por confiar en Sol21. Trabajamos para garantizar que sus envíos lleguen de forma segura y puntual, con la transparencia y profesionalismo que usted merece.